Если у вас есть идея или вы хотите оставить отзыв, воспользуйтесь формой снизу.
При отправке жалобы не забудьте указать:
- Ваш город;
- Адрес ТО, если вы делали заказ на вынос;
- Номер или скан чека.
Зона доставка
Очень нравится продукция вашей компании. Постоянно, минимум раз в месяц делаю заказ с доставкой на дом, сегодня при заказе мне сказали, что наш дом не входит в зону доставки, но наш дом находится в минуте от зоны доставки - на противоположной стороне улицы и раньше такой проблемы не возникало.Мне объяснили, что в связи с обновленным ПО, заказ не могут никак привязать к нашему адресу. Но чтобы попасть в зону доставки напротив нас и к нашему дому нужно ехать по одной и той же дороге, другого маршрута просто нет. Вышли из ситуации заказом к ближайшему дому в зоне доставки. Это, конечно, не так удобно, несмотря на близкое расстояние. Большая просьба расширить зону доставки. Я уверена, что увидев карту вы все поймете. Мы находимся по адресу: г. Астрахань, площадь Заводская 45.
Спасибо!
Юлия, добрый день! Примите, пожалуйста, наши искренние извинения. В программе произошла ошибка, из-за чего Ваш адрес не входил в зону доставки. На данный момент ситуация разрешена. Ждем Ваших заказов!
Липецк. качество продукции ужасное. всегда заказывал только у вас но сегодня привезли за место рыбы одни кочерышки от капусты
8.03.17 заказали суши, всегда брали только в mybox. Но сегодня это что то нечто, вместо рыбы и креветок кочерыжки от капусты!
Максим, добрый день! Благодарим Вас за обратную связь! К сожалению, не всегда удаётся избежать ошибок, но мы очень стараемся, чтобы минимизировать их количество. Мы очень сожалеем, что такая ситуация произошла с вами и непременно исправим этот недочёт. Спасибо, что сообщаете нам о недочетах, которые мы можем исправить!
Постоянно чего то нет в меню...
Один раз заказывал не было соуса терияки, сейчас заказываю нет креветок... Зачем вообще вы там работаете если у вас нет того что вы продаете??? Последнее обращение в это шабашкину контору!!! Ужас!
Дмитрий, добрый вечер! Нам правда, очень жаль, что Вы снова оказались в такой ситуации при обращении в MYBOX. Пожалуйста, примите наши искренние извинения за данный инцидент. Произошла ошибка, из-за чего Вы были неверно проинформированы в отсутствии продукта на торговом отделе. С персоналом уже проведена работа. Очень надеемся, что данный инцидент не поставит для Вас компанию MYBOX в число ненадёжных и Вы еще не раз у нас сделаете заказ. С нетерпением ждем Ваших новых заказов!
Очень медленно!
2 горячих ролла ждем уже 50 минут!!! Тц Макси Тула. И это будни, когда народу мало!
Алёна, добрый день! Спасибо за обратную связи и уточнение информации. Дело в том, что на торговом отделе была некоторое время неисправна техника, и поэтому Ваш заказ долго готовился. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за долгое ожидание и за доставленные неудобства. В будущем обязательно учтем данный момент, и обязательно постараемся Вас предупредить, чтобы не возникало подобных ситуаций. Хорошего дня!
Спасибо за испорченный праздник!
Заказ S521142. Заказал через сайт. Указал время 20.00. В 20.00 не привезли. Сказали что время в заказе отбразилось как 20-55. Ок. Спрашиваю в 20-55 будет. Да уже курьеру заказ передают. В итоге заказ приехал только в 21.40. 8 марта был подпорчен несвоевременой доставкой.
Я понимаю, сбои бывают у всех.
Но вот вам мои советы, чтобы у вас их было меньше.
1. Перезванивайте клиенту, который сделал заказ через сайт, даже если он все в заказе указал правильно. Может быть как у меня со временем проблема.
2. Если у вас завал заказов, и заказ может быть доставлен невовремя, предупреждайте об этом клиентов. Если бы мне сообщили, что заказов много, и вовремя не привезем, я бы отказался, и лучше бы яичницу гостям пожарил.
Надеюсь, если у меня возникнет желание заказать еду еще раз у вас, меня не постигнет та же участь.
Алексей, добрый день! Примите наши искренние извинения. Мы понимаем ваше недовольство долгой доставкой и примем все меры, чтобы заказы были оперативно доставлены вам, нашим дорогим клиентам, а вы смогли насладиться нашей продукцией.Обязательно учтем Ваши замечания и постараемся их не допускать. Спасибо, что уделили время и написали нам об этом. Ждем Ваших новых заказов.
Разочаровалась качеством продуктов
Всегда раньше заказывала и роллы и сеты,были вкусные и свежие,но сегодня заказала доставку и разочаровалась,рыба была несвежая!!!
Наталья, добрый день! Благодарим Вас за обратную связь и уточнение информации. Мы очень сожалеем, что Ваш опыт обращения в MYBOX оказался отрицательным. Это для нас недопустимо, и мы предпримем меры, чтобы подобного не происходило. Информация уже передана руководству для дальнейшей проработки. Спасибо, что уделили время и написали нам об этом!
Сервис
Еда супер, всегда вкусно и быстро.Но обслуживанин... кассир угрюмый, не приветливый, пока ешь, уборшица машет тряпкой и ворчит, что поситители полы ей мешают мыть, что люди свиньи и за собой подносы не убирают.В общем атмосфера не радует...Хотелось бы более вежливый и приветливый персонал.
Анастасия, добрый день! Спасибо за Ваш отзыв! Мы обязательно учтём Ваши замечания и в будущем постараемся, чтобы последующие заказы в MYBOX не вызывали у Вас ни капли отрицательных эмоций. Из мелочей складывается уровень сервиса, а мы им очень дорожим. Хорошего дня!
Нина, добрый день! Спасибо за Ваши добрые слова! Мы надеемся, что в будущем у Вас будет ещё не мало поводов написать нам отзыв, подобный этому, и приложим все усилия, чтобы именно так и было!
Ну просто очень вкусно)
Мы часто берем сет сити, считаю его самым удачным для небольшой компании) Здесь и классическая филадельфия и два вида горячих) но сегодня сет сити превзошёл сам себя! Все было очень вкусно, все свежее, аж тает во рту! Спасибо большое, mybox Астрахань
Ольга, добрый день! Спасибо за Ваш отзыв! Мы рады, что Вам всё понравилось и будем стараться продолжать делать свою работу максимально эффективно, чтобы и последующие Ваши заказы оставляли только положительные эмоции. Хорошего дня!
Спасибо
- Касирша Райхан была приветлива и посоветовала какой сет лучше взять, не смотря на то, что я знал, что хочу купить. Кухня чистая, ребята хорошо одеты и роллы прекрасные! Всегда буду покупать роллы в My Box.
Илья, добрый день! Большое спасибо за положительную оценку работы нашего персонала. Вашу благодарность мы уже передали персоналу. С нетерпением ждем Ваших новых заказов!
Качество ужасное
заказала сегодня роллы себе сет М-бокс, мужу сет Светофор! Честно сказать,что я в шоке и ужасе-этотнеисказать ничего!Рис не проваренный,как будто просто высыпали,залили водой и скомкали!Доставку ждали 2 часа!Очень разочаровалась
Юлия, добрый день! Сложившаяся ситуация неприемлема для нашей компании, и мы искренне сожалеем, что она произошла с Вами. Вашу обращение уже передано руководству, обязательно проверим все продукты и ингредиенты на торговых отделах, чтобы не допустить подобного в будущем. Спасибо, что не остались равнодушными и написали нам об этом!
Ужас
заказали в 18часов,привезли в 21-40,3раза звонили на горячую линию,с извинениями перезвонили один раз,но самое ужасное это качество роллов,пересоленные,разваливается,вместо сливочного сыра обычный майонез,не зубочисток,не жевательной резинки не положили.Ужин испорчен...
Алла, добрый день! Благодарим Вас за обратную связь. Мы разочарованы данным происшествием так же, как и Вы. Ваше обращение уже передано руководству, обязательно на торговых отделах проведем бракераж продукции, чтобы устранить выявленные Вами недочеты. К сожалению, в нашей компании не предусмотрена выдача жевательных резинок вместе с заказом. Спасибо за обращение и идею. С нетерпением ждем Ваших новых заказов!
Добрый вечер, margo_fmv2! Спасибо за обращение. Мы рады, что данная ситуация быстро разрешилась. Ждем Ваших новых заказов!
Хамский персонал в Адлере
Сегодня ,8 марта, вместо Филадельфии пробили Калифорнию и отказались менять или что либо исправлять, вы же говорит соглашались когда я повторяла заказ, соглашалась,только мало было понятно т.к девушка быстренько протрещала и совсем мало понятно! В общем я не взяла эту Калифорнию, на что парень который готовил лапшу сказал девушке: выкинь их. Конечно! Не он же за них платил! В общем есть расхотелось и праздничного настроения как не бывало! Спасибо ,что отвадили нас от своей кухни.
Наталья, добрый вечер! Мы также разочарованы данным происшествием, как Вы, и приносим Вам свои искренние извинения. Ваше обращения мы уже передали руководству данного торгового отдела. Обязательно проведем работу с персоналом. Спасибо, что не остались равнодушными, и написали нам об этом. С нетерпением ждем Ваших новых заказов!
ужасная доставка в Ростове-на-дону,
Вчера очень долго ждал свой заказ. А руководству на плевать на все!
Анатолий, добрый вечер! Приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства. К сожалению, произошел технический сбой в приложении, и Вы были неверно проинформированы во времени ожидания заказа. Информацию по этой ситуации мы уже передали в IT отдел для устранения данной ошибки. Огромное Вам спасибо, что нашли время и возможность поделиться своим опытом при обращении в MYBOX. С нетерпением ждем Ваших новых заказов!
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho